Kỹ năng giao tiếp trong công sở

Posted by webmaster on July 10th, 2010

Với các mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp. Theo nhiều kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.

Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau là một bí quyết để thành công khi giao tiếp nơi công sở.

Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp ở nơi làm việc:

Chú ý vào “nội dung trao đổi” chứ không phải “người phát ngôn”

Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã có thành kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà họ chia sẻ.

Đọc phần còn lại của bài viết »

http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/digg_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/reddit_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/dzone_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/stumbleupon_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/delicious_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/furl_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/newsvine_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/technorati_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/facebook_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/twitter_48.png

Để giao tiếp – Ứng xử thành công

Posted by webmaster on July 10th, 2010

Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trong công việc .

Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau:

I. Nguyên tắc ứng xử:

1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu:

Không có ai là người hoàn toàn xấu cả. Khi đánh giá con người cụ thể chúng ta thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, ít khi tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ và lại càng không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của những ưu điểm và nhược điểm đó. Con người cũng dễ bị chi phối bởi qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu”. Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu.

Đọc phần còn lại của bài viết »

http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/digg_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/reddit_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/dzone_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/stumbleupon_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/delicious_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/furl_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/newsvine_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/technorati_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/facebook_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/twitter_48.png

How To Give Feedback

Posted by webmaster on June 5th, 2007

® Mark Horstman

Ask. By asking a team member whether they are open to some feedback, you give them the opportunity to suggest a different time or place. [They may be busy!] Even if you are comfortable, it is equally important that they are. If they are not, they won’t hear you anyway. Do this whether the feedback is adjusting (negative) or affirming (positive).
Many managers don’t ask before they give positive feedback, because “everybody likes praise”. But then when they do ask, team members evade answering or get nervous, because they assume it’s going to be negative. Ask always.
Ineffective: “Jack, pay attention.” “Jack, you’ve got a problem.”
More Effective: “Jack, may I give you some feedback?” or, “Can I share
something with you?”
Key words: “May I…”


Describe specific behavior
. Don’t attempt to guess at the “motivation” for the behavior. Discuss the actual behavior you saw, heard, or read. You cannot see someone being lazy or having a poor attitude.
You can’t!! You can see them being 15 minutes late 3 of the past 5 days. You can see documents with spelling errors. Seeing these behaviors only allows you to infer their attitude. Tell them what you saw, hear or read, not what you inferred. Avoid labels.
Ineffective: “I’m tired of you ticking people off. I can’t cover for you any
longer.”
More Effective: “Jack, when you roll your eyes in meetings when others
talk; when you say ‘you guys don’t get it’; when you come late to
meetings and leave in the middle…”
Key words: “…When you…”
Describe the impact of the behavior. Adults understand that actions have consequences. Sometimes team members are aware of their actions’ consequences (and they don’t care or don’t know how to change their actions or the results). Sometimes they are genuinely unaware of negative repercussions.
Remember that no one ever acts in a way that they believe is irrational: their behavior always makes sense to them. Once you have described what you observed, tell them what you felt or what impact it had on the company, project, or team. A phrase that captures this thought is, “When you do this, here’s what happens” or, “When you do this, I feel…”
Ineffective: “How come you can’t get your reports to me on time lately?”
More Effective: “Jack, when you roll your eyes and tell others they “don’t
get it”, here’s what happens. We lose good people. You lose opportunities you want, like that last move that you didn’t get. I have to take the time to bail you out, and have to have a hard conversation with you that neither one of us likes. And, I feel that I have to be more careful with future assignments…”
Key words: “Here’s what happens…”
Discuss next steps. Even with affirming/positive feedback, it is most effective to reinforce the continuation of the sought after behavior. Being explicit that you want it to continue increases the chances that it will be continued. When the feedback is adjusting/negative, and the recipient has verified that they understand what they did and its impact, it is time to work out how to change the behavior in the future. At this point, the recipient must really own their efforts. If you simply impose a change, they will be less likely to enact the change. Ask open-ended or leading questions to start this process, such as: “What do you think you can do in this area?” “How should we approach this?” “What
ideas do you have to improve here?” It is possible that they will have no input, for various reasons. It is still more effective to give them the opportunity once or even twice to start.
Ineffective: “So what you need to do, Jack, is control your temper. That’s
not too much to ask, is it?”
More Effective: “What can you do about this? How can I help you?” “Any
thoughts on how you can eliminate this minor issue?”
Key words: “What are you going to do about this?” Or, for positive
feedback, “Thank you – keep it up!”
Summary
· “May I give you some feedback? May I share something with you?” Always ask,
positive or negative.
· “When you…” Talk about their behavior.
· “Here’s what happens…” Describe the impact.
· “How can you do this differently?” or “Thanks – keep this up.” For negative feedback,
ask them to suggest the change.
Feedback is always about future behavior. It’s NOT about the past, because there’s nothing we can do about the past. We want to get different behavior in the future if it’s adjusting. We want more of the same if it’s affirming. Do not use adjusting feedback as punishment – your team members know when they’ve made a mistake, and nobody likes punishment. If you use this model regularly, making it a habit, your people will start ASKING for more. How would that feel?

http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/digg_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/reddit_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/dzone_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/stumbleupon_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/delicious_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/furl_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/newsvine_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/technorati_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/facebook_48.png http://www.buingoclong.info/wp-content/plugins/sociofluid/images/twitter_48.png

Kiềm chế cảm xúc trong công việc

Posted by webmaster on June 2nd, 2007

Cảm xúc thường là điều phức tạp. Chúng có thể giúp bạn đạt được điều gì đó trong công việc hoặc ngăn cản bạn vươn đến những thành công. Cách tốt hơn là bạn nên biết thể hiện cảm xúc của mình đúng mực…

Sau đây là những lời khuyên sẽ giúp bạn giữ cảm xúc của mình trong “phạm vi an toàn” giữa sự nhiệt tình và thờ ơ.

1. Nhìn nhận lại.

Bạn nên nhớ là sự tức giận rất cần có giới hạn ở nơi công sở. Thay vì quan tâm đến sự tức giận của người chủ, bạn hãy quay lại để nhận biết điều gì đã làm bạn tức giận và từ sự tức giận đó, những tình huống nào có thể xảy ra. Điều này sẽ giúp bạn giảm bớt sự giận dữ, tránh được những hành động không hay.
2. Nắm bắt những dấu hiệu một cách cẩn thận.

Nếu bạn là một trong những người có năng lượng và sự nhiệt tình vô bờ bến cho hầu hết mọi nhiệm vụ, hãy tập trung vào năng lượng ấy và sử dụng chúng để đem lợi ích đến cho bạn… nhưng hãy thật cẩn thận. Hãy chắc rằng sự đam mê của bạn sẽ không vượt lên trên giới hạn cần thiết! Những gì bạn cần làm là “theo sát” sự biểu lộ cảm xúc của mọi người xung quanh bạn. Nó có thể là tín hiệu chỉ đường cho bạn biết rằng: bạn đang biết cách “chỉ huy” xúc cảm của mình.

3. Đừng bao giờ để mọi người nhìn thấy bạn toát mồ hôi (hay khóc).

Bạn đang làm việc trong một tập thể. Mọi cảm xúc của bạn cần nên đặt đúng nơi. Để “quản lý” cảm xúc của mình, bạn nên tập trung vào sự bình tĩnh và nhận biết rằng những thành viên khác trong nhóm, phòng làm việc của bạn sẽ nhìn về bạn.

Sự nóng giận của bạn cũng có thể làm người khác nóng giận theo. Sự bình tĩnh của bạn có thể sẽ giúp trấn an mọi người.

4. Có một người bạn tâm tình

Để chia sẻ những thành công và thất bại của bạn. Thỉnh thoảng, bạn chỉ cần đi dạo với người hiểu được công việc của bạn, là đã có thể giúp bạn chia sẻ những cảm xúc của mình.

5. Có sự cân bằng trong cuộc sống của bạn.

Một cách khác để có sự cân bằng cảm xúc trong công việc là có sự cân bằng trong cuộc sống của bạn – ở bên ngoài công việc. Nếu cuộc sống riêng tư của bạn đã hạnh phúc thì bạn hãy đưa điều ấy vào công việc. Niềm vui trong cuộc sống riêng tư sẽ giúp bạn thêm nhiều hứng khởi để làm việc, và từ đó hiệu quả công việc sẽ cao hơn.